Первый Connect после установки
Выберите сервер, нажмите Connect, не закрывайте клиент сразу — дайте 30 секунд.
Порядок
Импорт → выбор узла (часто ближайший) → Connect → иконка ключа в статус-баре.
Откройте сайт проверки IP — адрес должен отличаться от домашнего без VPN.
Если что-то пошло не так
Запишите модель устройства, версию ОС и имя VPN-клиента — без этого поддержка гадает вслепую.
Скрин ошибки импорта или «нет интернета» после Connect обычно сокращает переписку до одного ответа.